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广州车展:东风启辰推出三大服务保障

作者:王寅 浏览:1798 2020-11-21 00:44:09

    [ 新闻]  在日前开幕的广州车展上,东风启辰除了带来启辰D60、启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV等重点车型之外,还发布了 “同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障。

    发布会上,东风启辰针对服务层面也进行了全面升级,以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理。

    在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。在服务响应方面,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。

    除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援解决车主的燃眉之急。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。


    此外,东风启辰还推出“在身边”、“在路上”、“在一线”3大服务行动。“在身边”, 通过持续开展“辰意到家”、“保客家宴”活动,和启动“高管、专家上门服务”,面对面交流,解决车主用车问题。“在路上”,通过“同行公路”服务,持续在五一、国庆等节假日期间提供免费安全检测服务,助力车主们假日出行无忧。“在一线”,通过保姆计划和青年突击队计划,让技术专家团队深入一线解决疑难杂症,提高服务质量。

    此外,东风启辰还推出了“6大服务承诺”。7天可退换车保障,让车主购车更放心;5年免费双保,让车主购车更安心;低至7折保养套餐,让车主用车更省心;救援服务2小时到达,超过2小时免单(启辰T60EV,D60EV客户承诺);会员专属特权,让车主尊享更多福利;还有灾害关怀基金,为车主减轻风险。(编译/ 王寅)

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